Pesquisa aponta aumento da satisfação com atendimento da Defensoria Pública de Minas Gerais 

A Defensoria Pública de Minas Gerais apresenta os resultados da Pesquisa de Satisfação realizada no ano de 2025 a abril de 2026, elaborada pela Corregedoria-Geral, por meio da Secretaria de Fiscalização da Atividade Funcional e de Estatística. O levantamento constitui importante instrumento de escuta institucional, permitindo avaliar a percepção das pessoas assistidas sobre os serviços prestados e subsidiar o aperfeiçoamento contínuo da atuação da Defensoria em todo o estado.  

No período analisado, a pesquisa contabilizou 214 respostas no ano de 2025 e 552 respostas entre janeiro e abril de 2026, o que demonstra ampliação da participação das pessoas assistidas no processo de avaliação dos serviços da Instituição. Os dados estão organizados em diferentes recortes: total da DPMG, capital, interior e região metropolitana, regionais e outros municípios, permitindo uma leitura mais detalhada da percepção do público em diversas realidades do Estado. 

Evolução dos índices de satisfação 

Os números evidenciam uma evolução expressiva nos índices de satisfação das pessoas assistidas. Considerando o total do estado inteiro, 91,1% pessoas estão satisfeitas com o atendimento da Instituição. Na capital, o percentual de satisfação saltou de 65,5% em 2025 para 91,4% em 2026. Já no recorte do interior e da região metropolitana, o índice subiu de 69,8% em 2025 para 91,1% em 2026. Os resultados demonstram avanço consistente na percepção positiva do atendimento prestado pela Instituição em diferentes contextos territoriais.  

Mais do que medir resultados, o levantamento reafirma o compromisso da Defensoria mineira com a escuta qualificada, a avaliação permanente dos serviços e o aperfeiçoamento contínuo do atendimento prestado à população, especialmente às pessoas em situação de vulnerabilidade. Ao sistematizar a opinião das pessoas assistidas, a pesquisa se consolida como uma ferramenta importante para orientar decisões, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer a atuação institucional em todas as regiões do Estado. 

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